REGULAMIN SKLEPU BAGATELA
BAGATELA HOME & DECOR | www.sklepbagatela.pl
§ 1. Sprzedawca i kontakt
1. Sklep internetowy pod adresem www.sklepbagatela.pl („Sklep”) prowadzi Marzena Materna-Walsh, działająca pod firmą Bagatela Marzena Materna-Walsh, ul. Józefa Wybickiego 10, 64-200 Wolsztyn, NIP 9231677204, REGON 301525267, wpisana do CEIDG („Sprzedawca”).
2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail biuro@sklepbagatela.pl, tel. +48 504 989 933. Adres do korespondencji, reklamacji i zwrotów: Bagatela Home & Decor, ul. Doktora Kocha 17/1, 64-200 Wolsztyn.
3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, zamawiania, płatności, dostaw, odstąpienia od umowy oraz reklamacji. Umowy zawierane są w języku polskim. Regulamin jest dostępny bezpłatnie do pobrania, zapisania i wydrukowania.
4. Sklep prowadzi dostawy wyłącznie na terytorium Polski.
§ 2. Klienci i podstawowe pojęcia
1. „Klient” oznacza osobę lub podmiot składający zamówienie. „Konsument” oznacza osobę fizyczną kupującą w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
2. „Przedsiębiorca na prawach konsumenta” oznacza osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, lecz niemającą dla niej charakteru zawodowego. Uprawnienia konsumenckie przysługują jej w zakresie wynikającym z prawa.
3. „Produkt na zamówienie” to standardowy produkt z katalogu dostawcy sprowadzany po zamówieniu Klienta. Nie jest to automatycznie produkt spersonalizowany.
4. „Produkt indywidualny” to rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.
5. „Dzień roboczy” oznacza poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
§ 3. Korzystanie ze Sklepu
1. Klient może kupować bez zakładania konta albo utworzyć bezpłatne konto Klienta. Założenie konta jest dobrowolne i wymaga podania danych oznaczonych w formularzu jako obowiązkowe oraz ustalenia danych logowania. Umowa o prowadzenie konta zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rejestracji i obowiązuje przez czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia konta, pisząc na biuro@sklepbagatela.pl; usunięcie konta nie wpływa na wykonanie zawartych umów sprzedaży ani na obowiązki prawne dotyczące przechowywania danych. Sprzedawca potwierdza zakończenie świadczenia usługi konta.
2. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z Internetem, aktualna przeglądarka i adres e-mail do obsługi zamówienia.
3. Nie wolno przekazywać przez Sklep treści bezprawnych. Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można zgłaszać na adres e-mail Sprzedawcy; odpowiedź nastąpi w ciągu 14 dni.
4. Formularz zamówienia jest usługą elektroniczną świadczoną nieodpłatnie przez czas jego wypełniania; korzystanie kończy się po złożeniu zamówienia lub rezygnacji z jego składania.
§ 4. Produkty, dostępność i ceny
1. Karty produktów określają ich najważniejsze cechy, cenę brutto, dostępność, przewidywany termin przygotowania do wysyłki oraz ewentualne ograniczenia dostawy.
2. Produkty „dostępne od ręki” znajdują się w magazynie Sprzedawcy. Produkty „na zamówienie” są sprowadzane od dostawców po złożeniu zamówienia; ich dostępność może wymagać sprawdzenia.
3. Informacje o cenach są podawane w złotych polskich (PLN) i obejmują należne podatki. Koszt dostawy i płatnych usług dodatkowych jest prezentowany przed zawarciem umowy; w przypadku transportu wycenianego indywidualnie stosuje się § 7.
4. Sprzedawca może zmieniać ofertę i ceny na przyszłość. Zmiana ceny u dostawcy po zawarciu umowy nie uprawnia do jednostronnego podwyższenia ceny uzgodnionej z Klientem.
5. W przypadku oczywistego błędu cenowego lub technicznego Sprzedawca niezwłocznie wyjaśnia sytuację z Klientem. Skutki prawne błędu ocenia się zgodnie z Kodeksem cywilnym; regulamin nie przewiduje automatycznego unieważnienia zawartej umowy.
6. Przy ogłaszaniu obniżek cen Sprzedawca podaje informacje wymagane przepisami, w szczególności o najniższej cenie z 30 dni przed obniżką, gdy obowiązek ten ma zastosowanie.
7. Zdjęcia pokazują produkt poglądowo; ustawienia monitora mogą wpływać na odbiór barw. Naturalne cechy drewna, kamienia i tkanin są uwzględniane zgodnie z opisem produktu, bez wyłączania odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.
§ 5. Zamówienie i zawarcie umowy
1. Klient wybiera produkt, dodaje go do koszyka, podaje dane, wybiera dostawę i płatność, sprawdza podsumowanie oraz składa zamówienie przyciskiem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty.
2. W standardowej ścieżce zakupowej umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili skutecznego złożenia zamówienia przez Klienta, a Sklep przesyła automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia i warunków umowy na trwałym nośniku.
3. Dla produktów, których transport wymaga indywidualnej wyceny, formularz zapytania nie jest odpłatnym zamówieniem ani zawarciem umowy. Sprzedawca przesyła Klientowi ofertę obejmującą cenę produktu, transport, ewentualne wniesienie i termin. Umowa zostaje zawarta po przyjęciu tej oferty przez Klienta w uzgodniony sposób; płatność następuje zgodnie z ofertą.
4. Jeżeli po zawarciu umowy ujawni się brak dostępności, Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i proponuje możliwe rozwiązania, np. inny termin, inny produkt albo rozwiązanie umowy za porozumieniem stron. Zmiana produktu, ceny lub uzgodnionego terminu wymaga odpowiedniej zgody Klienta.
5. Brak dostępności nie oznacza automatycznego prawa Sprzedawcy do jednostronnego anulowania umowy. Jeżeli świadczenie jest niemożliwe lub zachodzą inne ustawowe przesłanki, stosuje się odpowiednie przepisy prawa, w tym dotyczące rozliczeń i zwrotu otrzymanych płatności.
6. Klient może zgłosić chęć anulowania zamówienia przed wysyłką; Sprzedawca potwierdzi, czy możliwe jest rozwiązanie umowy. Nie ogranicza to ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych uprawnień Klienta.
§ 6. Płatności
1. Dostępne formy płatności, zależnie od rodzaju zamówienia i opcji pokazanych w koszyku: Przelewy24 (w tym BLIK, karty, Apple Pay i Google Pay, jeśli dostępne), przelew bankowy, płatność za pobraniem oraz płatność przy odbiorze osobistym.
2. Dla płatności z góry Klient uiszcza pełną należność; standardowo nie są pobierane zaliczki. Przy przelewie tradycyjnym płatność powinna nastąpić w terminie 3 dni roboczych od zawarcia umowy. W przypadku braku zapłaty Sprzedawca może korzystać z uprawnień przewidzianych prawem, w tym wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy, jeśli spełnione są przesłanki ustawowe.
3. W przypadku zwrotu środków stosuje się zasady właściwe dla danej przyczyny zwrotu oraz sposób zapłaty przewidziany prawem.
§ 7. Dostawa, duże gabaryty i wniesienie
1. Przesyłki standardowe są wysyłane firmami kurierskimi i transportowymi wybranymi przez Sprzedawcę, także za pośrednictwem platformy Apaczka. Klient wybiera dostępny sposób dostawy spośród przedstawionych w koszyku.
2. Dostawa mebli wielkogabarytowych może wymagać odrębnej wyceny. W takim przypadku Klient otrzymuje ofertę pełnych kosztów przed zawarciem umowy, a nie po dokonaniu odpłatnego zakupu.
3. Standardowy transport dużego mebla nie obejmuje wniesienia, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej. Zakres dostawy (np. przed budynek, pod wskazany adres lub do mieszkania) jest podawany w ofercie transportowej przed zakupem.
4. Wniesienie jest usługą dodatkowo płatną, wycenianą i uzgadnianą przed zawarciem umowy. Klient powinien podać informacje istotne dla jej wykonania, np. piętro, windę, dostęp do budynku i ograniczenia dojazdu.
5. Odbiór osobisty jest możliwy po potwierdzeniu gotowości zamówienia w sklepie stacjonarnym Bagatela Home & Decor, ul. Doktora Kocha 17/1, 64-200 Wolsztyn.
6. W przypadku Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na niego na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym, co do zasady z chwilą wydania rzeczy Konsumentowi.
§ 8. Terminy realizacji
1. Standardowy przewidywany czas przygotowania do wysyłki: produkty magazynowe 1–3 dni robocze; produkty sprowadzane na zamówienie 3–5 tygodni. Jeżeli karta produktu przewiduje inny termin, stosuje się termin wskazany Klientowi przed zakupem.
2. Czas przygotowania do wysyłki nie jest tożsamy z czasem transportu. Przed zawarciem umowy Klient powinien otrzymać informację pozwalającą ustalić termin dostarczenia towaru.
3. Produkty z jednego zamówienia są co do zasady wysyłane razem. Przy różnych terminach przygotowania termin całego zamówienia uwzględnia produkt o najdłuższym czasie realizacji; informacja ta musi być widoczna przed zakupem.
4. Jeśli przewidywany termin nie może zostać dotrzymany, Sprzedawca informuje Klienta bez zbędnej zwłoki i proponuje rozwiązanie. Opóźnienie dostawcy nie wyłącza ustawowych uprawnień Klienta, w tym wynikających z przepisów o opóźnieniu wykonania umowy.
5. W razie niemożliwości wykonania świadczenia lub rozwiązania umowy Sprzedawca rozlicza otrzymane środki bez zbędnej zwłoki zgodnie z przepisami.
§ 9. Odbiór przesyłki i szkody transportowe
1. Zaleca się sprawdzenie stanu opakowania i produktu po odbiorze, wykonanie zdjęć uszkodzeń oraz zgłoszenie szkody Sprzedawcy. Jeśli to możliwe, warto sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem.
2. Brak protokołu szkody, zdjęć lub zgłoszenia w ciągu określonej liczby godzin nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw reklamacyjnych.
3. Reklamacje dotyczące uszkodzenia w transporcie Klient kieruje do Sprzedawcy. Sprzedawca prowadzi ewentualne rozliczenia z przewoźnikiem niezależnie od realizacji praw Klienta.
§ 10. Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni
1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta, w ustawowym zakresie, mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie. Dla kilku części dostarczanych oddzielnie termin biegnie od otrzymania ostatniej części.
2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu, np. na e-mail biuro@sklepbagatela.pl. Można, lecz nie trzeba, użyć formularza stanowiącego załącznik.
3. Klient powinien odesłać towar nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia, chyba że Sprzedawca zaproponuje jego odbiór. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
4. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwykłego zwrotu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy. Dotyczy to także transportu zwrotnego dużych mebli, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.
5. W przypadku towarów, których ze względu na charakter nie można odesłać zwykłą pocztą, Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu i samodzielnie wybiera przewoźnika oraz organizuje transport zwrotny, chyba że strony uzgodnią inaczej. Poniższe kwoty stanowią wyłącznie orientacyjne szacunki kosztów transportu zwrotnego, a nie opłaty pobierane przez Sprzedawcę. Rzeczywisty koszt zależy m.in. od wymiarów, masy, miejsca odbioru i cennika wybranego przewoźnika:
– małe meble wymagające transportu ponadstandardowego: szacunkowo 200–300 zł;
– średnie meble, np. fotele: szacunkowo 400–600 zł;
– duże meble, np. stoły i sofy: szacunkowo 700–1 000 zł.
Dla każdego produktu niepodlegającego zwykłej wysyłce pocztowej Sklep wskazuje przed zawarciem umowy odpowiedni, rzetelny szacunek kosztu zwrotu. Powyższe przedziały nie dotyczą produktów możliwych do odesłania zwykłą przesyłką. Klient nie ma obowiązku korzystania z konkretnego przewoźnika.
Informacja dla Klienta: Przed zakupem mebla wielkogabarytowego prosimy sprawdzić jego wymiary, kolor i możliwość wniesienia. Zwrot takiego produktu może wymagać kosztownego transportu specjalistycznego. Zachęcamy do kontaktu ze Sklepem przed zakupem w razie wątpliwości. Brak oryginalnego opakowania nie pozbawia ustawowego prawa odstąpienia.
6. Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć zwracany produkt. Sprzedawca zaleca wykorzystanie oryginalnego kartonu i zabezpieczeń, jeśli są dostępne, jednak brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie wyłącza prawa odstąpienia.
7. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej ponad to, co konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania. Ewentualne roszczenie jest ustalane indywidualnie, a nie według z góry określonej kary procentowej.
8. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego dla danego zamówienia, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może wstrzymać zwrot do otrzymania rzeczy albo dowodu jej odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, jeśli prawo na to pozwala.
9. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną bezkosztową metodę.
10. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych ustawą, w tym w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanej wyprodukowanej według specyfikacji Konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Samo sprowadzenie standardowego mebla z katalogu dostawcy nie wyłącza prawa odstąpienia.
11. Niniejszy paragraf nie ogranicza praw związanych z niezgodnością towaru z umową.
§ 11. Reklamacje produktów
1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową. Odpowiedzialność wobec Konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta regulują przepisy ustawy o prawach konsumenta.
2. Reklamację można złożyć e-mailem na biuro@sklepbagatela.pl albo korespondencyjnie na adres wskazany w § 1. Dla sprawnego rozpatrzenia warto podać numer zamówienia, opis niezgodności, żądanie i dane kontaktowe. Formularz, zdjęcia ani paragon nie są obowiązkowymi warunkami przyjęcia reklamacji.
3. W razie niezgodności towaru z umową Konsument może żądać naprawy lub wymiany, z uwzględnieniem ustawowych przesłanek zmiany sposobu doprowadzenia do zgodności albo odmowy. W sytuacjach określonych ustawą może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
4. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone w ustawie.
5. Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Sprzedawca ponosi przewidziane prawem koszty, w tym transportu, odbioru i odpowiednio demontażu lub ponownego montażu.
6. W przypadku uzasadnionej reklamacji dużego mebla Sprzedawca uzgadnia z Klientem sposób udostępnienia i odbioru towaru na koszt Sprzedawcy, jeżeli obowiązek taki wynika z prawa.
7. Ewentualna gwarancja producenta nie ogranicza uprawnień Klienta wobec Sprzedawcy.
§ 12. Przedsiębiorcy
1. W relacjach z przedsiębiorcami niekorzystającymi z ochrony konsumenckiej odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w granicach dopuszczonych przez prawo, w szczególności z zastrzeżeniem skutków podstępnego zatajenia wady.
2. W stosunku do takich przedsiębiorców, w granicach dopuszczalnych prawem, odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy ogranicza się do szkody rzeczywistej, z wyłączeniem utraconych korzyści, poza przypadkami, w których takie ograniczenie byłoby nieskuteczne.
3. Samo podanie NIP i otrzymanie faktury nie przesądza o utracie praw przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
§ 13. Dane osobowe, opinie i komunikacja marketingowa
1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca. Szczegółowe zasady przetwarzania danych oraz informacje o plikach cookies znajdują się w odrębnej polityce prywatności i odpowiednich informacjach Sklepu.
2. Zgody na marketing elektroniczny, jeśli wymagane, są dobrowolne i odrębne od akceptacji Regulaminu.
3. Jeśli Sklep publikuje opinie klientów, informuje, czy i w jaki sposób weryfikuje, że pochodzą od osób, które używały produktu lub go kupiły.
§ 14. Polubowne rozwiązywanie sporów
1. Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu polubownego wyjaśnienia sporu. Konsument może korzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz właściwych podmiotów pozasądowego rozwiązywania sporów.
2. Informacje o dostępnych procedurach ADR znajdują się na stronie https://polubowne.uokik.gov.pl. W razie nierozwiązanego sporu Sprzedawca przekazuje wymagane prawem informacje dotyczące właściwego podmiotu ADR oraz udziału w postępowaniu.
§ 15. Postanowienia końcowe
1. Regulamin obowiązuje od 20 października 2026 r. po jego zatwierdzeniu i opublikowaniu.
2. Zmiany Regulaminu nie zmieniają warunków umów sprzedaży zawartych wcześniej. Zasady zmian regulaminu usług ciągłych, jeśli są świadczone, wymagają zgodnej z prawem procedury poinformowania Klienta.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.